Ориентированные на продажи предприятия понимают, что выявление потребностей покупателей — это не только один из важнейших моментов в процессе продаж, но и ключ к успеху. Как правильно выявлять потребности и ожидания покупателей и как это может помочь увеличить объем продаж на предприятии?
Определение потребностей покупателей — это несложный процесс, который связан с отправной точкой любой торговой деятельности. Несколько ключевых методов могут помочь вам раскрыть потребности клиентов и принять необходимые меры для их удовлетворения:
1. Сложите «мозаику» из данных.
Начните совершенствовать свой продажный процесс, собрав все данные о продукте, о своей аудитории и ее потребностях, а также предыдущей и настоящей продажах. Сгруппируйте информацию о вашей аудитории — их гнетущие проблемы, цели и ожидания. Подобные данные помогут вам понять, что именно еще нужно предложить своим клиентам.
2. Воспользуйтесь анкетированием клиентов.
Анкеты — это простой способ рассмотреть мнение покупателей о вашей продукции и самом процессе приобретения. Это поможет вам лучше узнать своих клиентов, понять, какие аспекты продажи были наиболее полезными, а какие следует улучшить.
3. Поставьте себя на место покупателя.
Для того чтобы эффективно выявлять потребности клиентов, вы должны смотреть на торговлю с их стороны, отвечая на вопросы, которые могут возникнуть у ожидаемого покупателя: Что клиент хочет? Что его беспокоит? Какие проблемы ему необходимо решить? Ответив на эти вопросы, можно подобрать такие продукты и услуги, которые наилучшим образом удовлетворят его потребности.
4. Исследуйте рынок и конкурентность.
Важно знать, что предпочитают ваши клиенты и какие предложения используются вашими конкурентами. Оценка как ваших преимуществ, так и слабостей, позволит Вам различать сильные стороны своих товаров и услуг, а также улавливать проще потребности.
Используйте эти методы, чтобы не просто развивать благоприятные отношения с клиентами, но и значительно увеличивать объем продаж предприятия. Если вы проводите соответствующее исследование и используете подходящие инструменты, это способствует созданию необходимой базы для более эффективных продаж и улучшения бизнес-результата.