Выяснить пожелания заказчика — это один из основных моментов, которые определяют успех проекта. Не существует универсального правила, которое гарантировало бы понимание требований клиента, однако есть определенные подходы, которые могут приблизить вас к своей цели. В этой статье мы рассмотрим некоторые из них.
1) Начните с встречи с клиентом. В идеале это должно быть личное общение, однако в наши дни это может быть и телефонный разговор или встреча в чате. В любом случае, откройте диалог с уточнения вопросов, которые понадобятся вам в дальнейшей работе над проектом.
2) Задавайте открытые вопросы. Избегайте формулировок типа: «хочете ли вы… ?», вместо этого лучше задавайте вопросы, рассказывающие о сути работы или проекта. Например: «Представьте, что вам нужно создать новый логотип для вашего бренда. Какой бы он был? «. Такой подход позволяет выявить идеи заказчика и предоставить дополнительную информацию для старта проектной работы.
3) Контролируйте общение. Позаботьтесь оборудовании, настройте камеру и микрофон, чтобы обеспечить бесперебойное и четкое общение. Важно не пропустить ни одной детали, которые могут послужить полезным материалом, в том числе нюансы голосового общения и высказывания заказчика.
4) Структурируйте информацию. Обрабатывайте данные, которые вы получили, и систематизируйте их по возможности. Таким образом, вы всегда будете иметь доступ к необходимой информации в любой момент проекта.
5) Используйте документы. Разработайте и подготовьте список необходимых документов или бланков, чтобы сделать работу проще и более структурированной. Также уведомляйте клиента о всех изменениях и уточнениях, которые происходят в процессе работы.
На этом мы заканчиваем наш обзор некоторых способов выяснения пожеланий заказчика. Развивайте навыки общения с клиентами и постройте систему работы, которая наилучшим образом подходит для вашего бизнеса. Советы, которые мы озвучили, помогут вам сэкономить время и силы, а также улучшить качество работы.